Часто задаваемые вопросы

1. Оформление заказа

1.1. Как заказать трансфер онлайн?

В поле поиска введите адрес, где Вас должен встретить водитель и адрес Вашего места назначения и нажмите кнопку WiGO.club. Введите дату и время подачи трансфера. Если Вам понадобится трансфер обратно отметьте поле "Добавить обратный путь" галочкой и введите дату и время обратного трансфера. Заполните остальные поля: количество человек, тип детского кресла, в случае путешествия с детьми. Также тип трансфера и Ваш номер телефона и емейл. Вы можете предложить свою цену и указать, если понадобится встреча с табличкой. В поле: "Описание" Вы можете оставить комментарий по Вашему заказу для водителя. Далее нажмите кнопку "Подать заявку" и подтвердите Ваш заказ.

1.2. Как заказать трансфер в аэропорт?

В поле «Откуда» выберите город или укажите точный адрес, откуда Вам необходимо выехать в аэропорт. В поле «Куда» выберите аэропорт. Обязательно учитывайте время в пути и 3 часа на регистрацию при расчете времени подачи автомобиля, чтобы успеть на рейс.

1.3. Какое время подачи автомобиля с водителем указать?

Если Вы хотите заказать трансфер из аэропорта или вокзала, укажите время прилета самолета или прибытия автобуса/поезда соответственно. Если Ваш рейс задержали, или изменилось время прилета/прибытия, сообщите нам об этом и мы информируем водителя. Если Вы хотите заказать трансфер в аэропорт или на вокзал, правильно рассчитайте время выезда. Обязательно учитывайте время на поездку и 3 часа на регистрацию. Например, если Ваш рейс в 17:00, и время в пути составляет 2 часа, то закажите трансфер на 12:00.

1.4. Как правильно указать рейс?

Если Вы заказываете трансфер из аэропорта, обязательно укажите правильный и полный номер рейса (включая буквы и цифры). Например, если вместо номера ZB2203, Вы укажите 2203, то водитель может встретить Вас не вовремя.

1.5. За сколько времени до планируемой поездки можно оформить заказ трансфера?

Минимальное рекомендуемое время для предзаказа трансфера составляет 24 часа. Если Вы оформите заказ трансфера менее чем за 24 часа до поездки, может не оказаться необходимого класса машины. Также, Вы можете оформить срочный заказ, в случае если до поездки осталось немного времени. Мы постараемся найти для Вас перевозчика и обязательно Вас уведомим о том, сможем ли мы предоставить для Вас услугу трансфера или нет.

1.6. Как правильно указать адрес при оформлении трансфера?

Указывайте точный адрес: страна, город, улица, номер дома или название отеля.

1.7. Как заказать обратный трансфер?

Для заказа обратного трансфера в поле оформления заказа поставьте галочку напротив пункта "Добавить обратный путь" и укажите дату и время. Если адреса в Вашем обратном пути отличаются от первоначального заказа, Вам необходимо оформить дополнительный заказ трансфера.

1.8. Как узнать, принят ли мой заказ?

После оформления заказа, Вам на почту должно прийти подтверждение о заказе трансфера с детальной информацией. Если Вы не получили подтверждение по электронной почте, свяжитесь с нашим менеджером по почте support@wigo.club.

2. Оплата заказа

2.1. Как происходит оплата трансфера?

Оплата происходит по полной предоплате: оплата всей суммы за трансфер при бронировании на сайте картой онлайн.

2.2. Могу ли я оплатить заказ от юридического лица?

Если Вам необходим счет для оплаты, напишите нашему менеджеру support@wigo.club

2.3. В какой валюте происходит списание за трансфер с карты?

Оплатить трансфер Вы можете в рублях, долларах или евро на Ваш выбор. Валюта списания будет указана при выборе способа оплаты за трансфер. 

2.4. Какими картами можно оплатить за трансфер?

Оплата принимается картами VISA, MasterCard, Apple Pay.

2.5. Безопасно ли платить на вашем сайте?

Платежные системы обеспечивают безопасность перевода по международным стандартам. Операция ввода данных происходит на защищенной странице, являющейся шлюзом платежной системы. Это гарантирует сохранность ваших данных и доставку денежных средств.

2.6. Нужно ли будет доплачивать водителю за ожидание?

При заказе трансфера из аэропорта, в стоимость входит дополнительный час ожидания в аэропорту. Если Вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит один час ожидания с момента прилёта рейса по билету. Если Вы знаете о задержке рейса более, чем на 1 час, обязательно предупредите водителя по телефону (бкдет указан в подтверждении Вашего трансфера по емейл). За превышение ожидания более чем на 1 час, и если Вы не предупредите водителя заранее о задержке Вашего рейса, водитель имеет право взять с Вас дополнительную плату. При заказе трансфера с гостиницы или по адресу в стоимость включены 15 минут ожидания с момента указанного для трансфера времени.

2.7. Цена за трансфер указана за машину или за человека?

Все цены указаны за машину. Но, каждый класс авто содержит максимальную вместимость пассажиров. Например, для авто седан, максимальная вместимость: 4 человека.

2.8. Зависит ли цена трансфера от планируемой даты поездки?

Стоимость трансфера не зависит от даты и времени.

2.9. Возникли проблемы с оплатой. Что делать?

Рекомендуем при проблемах с оплатой поменять браузер, перезагрузить страницу или устройство и повторить оплату. Если это не решит Вашу проблему, попробуйте изменить способ оплаты. Или напишите о проблеме нашим менеджерам на электронную почту: support@wigo.club. Мы постараемся оперативно решить Ваш вопрос.

3. Отмена заказа. Внесение корректировок в заказ

3.1. Как отменить заказ трансфера?

Заказ трансфера Вы можете отменить в Вашем личном кабинете, но только в случае, если до поездки более 24 часов. Если до поездки осталось менее 24 часов, свяжитесь с нашей службой тех.поддержки по емейл: support@wigo.club. В случае срочной отмены заказа, предоплата не возвращается.

3.2. Как внести изменения в заказ трансфера?

Внести корректировки в заказ можно в личном кабинете или связавшись со службой тех. поддержки по емейл: support@wigo.club. Если Вы хотите внести корректировки в заказ менее чем за 24 часа до поездки, изменения могут быть не приняты.

3.3. Как вернуть предоплату в случае отмены заказа?

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж в течении 60 рабочих дней. Полный возврат денежных средств предусмотрен в случае отмены трансфера не менее чем за 24 часа до планируемой поездки. Если отмена осуществляется менее чем за 24 часа, применяются штрафные санкции и платеж не возвращается в полном объеме.

3.4. Не поступили деньги после отмены заказа. Что делать?

В случае отмены заказа более чем за 24 часа поездки, денежные средства вернутся на Вашу карту в течении 60 рабочих дней. Если по истечении 60 рабочих дней с момента отмены трансфера деньги на поступили, попробуйте проверить баланс и историю поступлений за этот промежуток времени. Если предоплата за трансфер не вернулась Вам на карту, напишите нам в тех.поддержку: по емейл: support@wigo.club.

4. Условия перевозки

4.1. Если я планирую поездку с детьми? 

Вне зависимости от возраста, любой ребенок считается пассажиром. Пожалуйста, учитывайте этот момент при вводе количества человек во время бронирования, которые планируют поездку.

Если Вам необходимы детские кресла, пожалуйста укажите тип в анкете для бронирования. Заказ детских кресел будет оплачиваться дополнительно.

4.2. Обязательно ли дополнительно заказывать детские кресла?

Во многих странах наличие детскхих кресел в авто является обязательным. Безопасность поездки с детьми регламентируется законодательством, за отсутствие детских кресел предусмотрен штраф. Если Вы не заказали дополнительно детское кресло, и едете с ребенок, водитель имеет право отказать Вам в поездке.

4.3. Как выбрать необходимую машину?

При оформлении бронирования трансфера обязательно выберите класс транспорта. В каждом классе есть несколько вариантов моделей авто, Вы можете выбрать для себя подходящий. Если необходимой машины нет, опишите какую модель авто Вы бу хотели в поле "Описание заказа".

4.4. Каким будет автомобиль?

Мы гарантируем подачу трансфера такого класса, который выберете Вы. В случае, если на выбранную дату и время не окажется подходящего авто, мы предложим для Вас варианты замены. Все автомобили не содержать шашечек или логотипов такси.

4.5. Где посмотреть вместимость автомобиля?

У каждого автомобиля своя вместительность. Она указана на сайте. Стандартные габариты багажа: сумка либо чемодан не более 158 см в длину, ширину и высоту. Небольшую ручную кладь можно брать в салон. Если Вам необходимо перевезти нестандартный багаж больших размеров, пожалуйста укажите это в описании заказа или напишите нам по почте support@wigo.club.

4.6. Что делать в случае задержки рейса?

Если Вам стало известно о задержки рейса более чем на 1 час, обязательно сообщите нам по емейл support@wigo.club. Чтобы мы смогли внести корректировки в Ваш заказ и уведомить о задержке рейса водителя, обязательно сообщите нам номер заказа и обновленное планируемое время прилета.

4.7. Если рейс прилетел раньше планируемого времени?

При раннем прилете в аэропорт, водителя может еще не оказаться на месте. Встаньте неподалеку от места встречи и дождитесь водителя. Вы также можете связаться с водителем по телефону, чтобы ускорить встречу.

4.8. Довезут ли меня до отеля?

В стоимость заказа трансфера входит поездка в любое место назначения. Чтобы заказать трансфер в отель, в поле куда выберите город и впишите название отеля с точным адресом.

4.9. Можно ли сделать остановку или заехать дополнительно еще по другому адресу?

Укажите дополнительную остановку или адрес при оформлении заказа трансфера. Если Вы не указали дополнительную остановку или адрес в описании Вашего заказа, Вы можете попробовать договорится с водителем на месте.

4.10. Можно ли брать с собой в авто животных?

Согласно регламенту законодательства, животные должны перевозиться в специальных переносных контейнерах и иметь медицинские справки и документы согласно закону в стране, где Вы планируете поездку с животными. Если Вы не посадили животное в специальный контейнер, или у Вас не хватает справок или документов на животное, водитель имеет право отказать Вам в поездке. Любые повреждение, которые может нанести Ваше животное автомобилю Вы будете оплачивать дополнительно.
 

5. Встреча с водителем

5.1. Как мне найти своего водителя?

Если вы заказываете трансфер из аэропорта, водитель будет встречать Вас в указанном месте, которое будет написано в емейл подтверждении Вашего заказа. Если Вы хотите, чтобы Вас встретили с табличкой, отметьте пункт "Встреча с табличкой" при бронировании трансфера и в поле укажите, что должно быть написано на табличке. Если Вы заказываете трансфер из отеля, водитель будет ждать Вас в лобби отеля. Инструкции, которые касаются встречи с водителем будут написаны в емейл-подтверждении Вашего заказа.

5.2. Могу ли я лично связаться с водителем?

Контактная информация водителя будет указана в письме, которое будет подтверждением Вашего заказа. За сутки до начала трансфера мы вышлем на вашу электронную почту контактный телефон водителя. Позвоните или напишите водителю СМС с указанием номера Вашего заказа.

5.3. Точно ли меня встретят?

Мы гарантируем порядочность и пунктуальность наших водителей. У водителя будет ваш номер телефона, а у вас — номер телефона водителя. Пожалуйста, держите телефон включенным, чтобы в случае возникновения форс-мажорных ситуаций, водитель мог с Вами связаться.

5.4. Каким языком владеет водитель?

Мы стараемся подбирать водителей, которые разговаривают на языке клиента, но не гарантируем, что водитель будет знать Ваш язык. Все водители владеют английским языком. Вся информация о маршруте будет находиться у водителя, что позволит Вам избежать общения и проблем с языковым барьером.

5.5. Меня не встретили. Что делать?

В случае, если Вы не нашли Вашего водителя, внимательно пересмотрите информацию о заказе и попробуйте найти водителя снова. Попробуйте связаться с водителем по указанному контактному телефону. Если водитель не выходит на связь в течении 30 минут со времени предполагаемой встречи, закажите такси из аэропорта в город, или из города в аэропорт.

Напишите нам в тех.поддержку, что Вас не встретили. Если Вас не встретит водитель, мы вернем Вам полную стоимость предоплаты.